Chargé Relations Clients Obsèques et Prévoyance H/F

Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et d'empathie ? Vous recherchez un poste où la relation client est au centre de votre activité ? Alors vous lisez la bonne annonce ! 

Nous recherchons un(e) Chargé(e) Relations Clients Obsèques et Prévoyances sur la Région Parisienne (Paris 15ème) 

Rattaché(e) à la Direction Prévoyance et partenariats et dans le cadre d'un renfort d'équipe, vous aurez pour mission principale d’accompagner les familles dans toutes les demandes qu’elles peuvent avoir quant à l’organisation d’obsèques ou la gestion des dernières volontés.

Ainsi, vous aurez notamment les responsabilités suivantes :

• Assister les familles dans l’établissement des documents contractuels liés aux contrats obsèques notamment sur la gestion des volontés
• Accueillir et conseiller les familles par téléphone sur les différentes demandes qu’elles peuvent avoir notamment sur la gestion des dernières volontés, l’organisation des obsèques, la recherche d’agence, etc.
• Orienter les familles vers les agences funéraires du Groupe et se renseigner si un contrat d’obsèques a été conclu
• Elaborer des devis d’obsèques en lien avec les Conseillers Funéraires : récolter l’ensemble des informations nécessaires, expliquer le devis aux familles et coordonner la mise en œuvre des obsèques en collaboration avec l’agence de Pompes Funèbres
• Organiser des cérémonies civiles à distance en lien avec les familles et le réseau
• Assurer un accompagnement de qualité auprès des familles afin de garantir un niveau élevé de satisfaction
•  Compléter le CRM et établir des reportings de suivi d’activité

Vous avez une expérience d’au moins 2/3 ans en relation clients, idéalement acquise dans le secteur du service à la personne ou d’accompagnement sur le terrain de personnes en fin de vie ou d’enfants porteurs de handicap, etc.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe et votre ouverture d’esprit. Votre empathie, écoute active et pédagogie seront des qualités essentielles à la réussite de ces missions

Vous êtes prêt(e) à suivre la formation de Conseiller Funéraire?  Des astreintes en alternance sont à prévoir.