Responsable Télévente et Fidélisation Client h/f

Parution : 16/05/2018 - Offre suivie par DORFMAN Daya

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Contrat : Durée indéterminée (CDI) | Rémunération annuelle : Entre 30 et 40K€
Localisation : Montélimar, Drôme (26), Rhône-Alpes, France | Réf : DD/AP/20180420

Descriptif du poste

Vous êtes un manager connu et reconnu pour mener avec talent vos équipes jusqu’au succès.

Vous savez impulser une dynamique de travail motivante et performante et avez une expérience réussie au sein d’un Service Télévente. 

Vous avez déjà évolué au sein d’une entreprise où la gestion des KPI est quotidienne, la culture du résultat constante et l’anglais courant obligatoire pour la communication interne.   

Alors vous êtes sûrement le Responsable que notre client recherche. Nous vous proposons de rejoindre l’équipe de la filiale française de notre client anglais, spécialisée dans la vente en ligne d’informations techniques.  

A ce titre, vous : 

  • Êtes le garant de la réalisation des objectifs du Service Télévente.
  • Définissez la stratégie et mettez en place les actions et leviers de performances pour appliquer cette stratégie.
  • Veillez à augmenter les standards de service en matière de gestion clients.
  • Encouragez la performance individuelle et collective.
  • Animez et assurez la transition vers une nouvelle culture d’entreprise liée à la politique internationale du groupe.
  • Reportez les résultats et indicateurs (KPI) à votre hiérarchie.
  • Participez avec vos homologues des autres pays à l’amélioration continue des procédures pour assurer un haut niveau d’efficacité opérationnelle.

Expérience et connaissances attendues

Vous justifiez d’une expérience confirmée en tant que manager dans un environnement de Téléventes.  

A l’aise avec les chiffres et les indicateurs, vous avez développé un esprit d’analyse et de synthèse. Excellent communiquant, votre dynamisme est un élément clé de votre leadership pour emmener avec vous vos équipes vers la réussite.

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