Chargé de Relation Clientèle - Bilingue h/f

Parution : 12/09/2018 - Offre suivie par GRAMONT Alexandre

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Contrat : Durée indéterminée (CDI) | Rémunération annuelle : Entre 20 et 30K€
Localisation : Verdun, Meuse (55), Lorraine, France | Réf : AG/CHARG-REL-CLI/20181209

Descriptif du poste

Notre client a pour ambition d’être la meilleure entreprise de produits laitiers de marques client dans le monde. Comment ? En embauchant le meilleur(e) Responsable Service Client bien sûr.

Votre mission ? Soutenir et aimer le client.

Comment ?

Votre esprit d'analyse n'aura aucune difficulté à percevoir, appréhender et subvenir aux besoins du clients et ses réclamations, tout en gérant les incidents de façon rentable évidemment !

Votre inénarrable esprit de groupe vous permettra de mettre en lien vos clients et les autres services.

Votre justesse et capacité de compréhension vous permettront de proposer des plans d'action aux clients.
 
Votre organisation vous permettra de traiter et mettre à jour les commandes clients, assurer la correspondance entre facturation et expédition, et coordonner l'opérateur logistique.

Vous travaillerez à la cohésion d'équipe en mettant à jour et en fournissant des prévisions de base à l'équipe,

Vos capacités de planification vous permettront de mettre à jour et de proposer des prévisions de base à l'équipe, en y incluant la gestion du cycle de vie des produits.

Vous veillerez à la qualité du service client en analysant et en ajustant le taux de service hebdomadaire et mensuel.

Expérience et connaissances attendues

Un relationnel à toute épreuve vous permettra d'éviter les tensions avec les clients, les services et l'opérateur logistique.
Flexible et organisé(e),  vous saurez gérer l'ensemble des tâches et les relations téléphoniques avec les clients et les développeurs.
Bilingue en anglais (conférences avec la Team USA) et disposant d'un niveau B2 ou équivalent en allemand (lu et parlé), vous vous adapterez à différents interlocuteurs.

Pour le suivi des indicateurs, la maîtrise du pack office et des logiciels SFI (Oracle, WMS) est recommandée.

Des déplacements sont également possibles pour rencontrer les clients et auditer les dépôts.
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