Perfectionner la fidélisation client : les stratégies efficaces

AVERTISSEMENT : Soyez vigilants face aux tentatives d'escroquerie et d'hameçonnage
Nous avons constaté une augmentation des tentatives d'escroquerie ces derniers temps, principalement à travers des appels frauduleux, des courriels et des messages WhatsApp ou Skype provenant de conseillers fictifs. Rappelez-vous : Alphea Conseil ne sollicitera jamais de paiement de la part des candidats pour ses services. Si vous recevez une communication suspecte se prétendant être d'Alphea Conseil, veuillez vérifier l'adresse e-mail. Alphea Conseil communique uniquement avec le nom de domaine suivant : @alphea-conseil.fr ou @alphea-conseil.com. Si vous avez le moindre doute sur la provenance d'un e-mail, d'un message texte ou d'un appel téléphonique, veuillez nous contacter directement à communication@alphea-conseil.fr.

1 jour

À partir de 1 000€ HT/ jour

Intra sur demande

Niveau Intermédiaire

Commercial

Présentiel / Distanciel

Pour cette formation 2 sessions disponibles

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Pourquoi choisir cette formation ?

Cette formation dédiée à la gestion de la relation client, vous permettra d’intégrer la perspective de "l'expérience client" dans votre domaine professionnel, améliorer vos compétences relationnelles, cultiver un sens du service, et apprendre à gérer une variété de situations et de types de clients, des plus courants aux plus surprenants.

Cette formation aborde les défis essentiels que tout professionnel en contact avec les clients doit maîtriser !

Vous développerez des compétences vous permettant d’optimiser la qualité de votre relation client, d'établir des relations durables avec vos clients, et de favoriser l'adoption d'une culture centrée sur le client au sein de votre entreprise.

Les modalités

Les objectifs :

l'Expérience Client : Détecter les évolutions des demandes des clients
La notion de “service personnalisé” : adapter votre comportement au profil de vos interlocuteurs
Développer des compétences en écoute active et en compréhension des besoins des clients.
Créer des programmes de fidélisation personnalisés pour renforcer les relations.

Les prérequis :

Une connaissance de base des techniques commerciales serait bénéfique pour appréhender cette formation.

Pour qui :

Toute personne ayant une interaction avec la clientèle et souhaitant acquérir les compétences de base de la relation client.

Évaluation :

Évaluation des compétences acquises durant la formation via un questionnaire et des mises en situation.

Le programme de formation

Fondations de la Fidélisation des Clients

Introduction à la fidélisation des clients et son impact.
Comprendre les besoins et les attentes des clients.
Créer une culture centrée sur le client.

Stratégies de Fidélisation

Techniques de segmentation de la clientèle.
Développer des programmes de fidélisation.
Personnaliser les offres et les avantages pour les clients.

Gestion des Relations Client

Écoute active et communication efficace avec les clients.
Gestion des retours et des plaintes.
Utilisation de la rétroaction pour l'amélioration continue.

Créer des Ambassadeurs de Marque

Faire de vos clients des ambassadeurs de votre marque.
Programmes de parrainage et de recommandation.
Gestion de la réputation en ligne et des témoignages clients.

Mesure de la Fidélisation et de la Satisfaction

Indicateurs clés de performance en fidélisation client.
Collecte et analyse des données client.
Évaluation de la satisfaction client et ajustements nécessaires.

Mise en pratique à partir de cas concrets

Analyse d'études de cas de fidélisation réussie.
Création de plans de fidélisation personnalisés.
Pratique de techniques de gestion de la relation client.

Programme détaillé sur demande avec taux de satisfaction.