Négocier les hausses de prix avec succès : stratégies infaillibles

Les objectifs : 

Élaborer un argumentaire
Acquérir des techniques de négociation efficaces
Préparer les réponses aux objections
Savoir proposer des alternatives
Préparer la suite de la collaboration
Améliorer la satisfaction client et les résultats de l'entreprise

Les prérequis :

Une connaissance de base des techniques commerciales serait bénéfique pour appréhender cette formation.

Pour qui :

Toute personne ayant une interaction avec la clientèle et souhaitant acquérir un niveau de négociation enrichi.

Évaluation :

Évaluation des compétences acquises durant la formation via un questionnaire et des mises en situation. 

Les Fondements de l'Écoute Active

Les principes de l'écoute active
Les avantages de l'écoute active pour les clients et l'entreprise
L'importance de la rétroaction dans le processus d'écoute

Technique de Communication Efficace

L'importance de la communication non verbale.
Les techniques de questionnement pour approfondir le sujet
L'utilisation de l'empathie pour établir des liens

Adapter ses Réponses aux Besoins du Client

Identifier les signaux verbaux et non verbaux des clients
Personnalisation des réponses en fonction du profil du client
Gérer les objections et les demandes spécifiques

Gestion des Situations Difficiles

Identifier les clients mécontents et insatisfaits
Utiliser des stratégies de résolution de problèmes
Transformer les plaintes en opportunités d'amélioratio

Établir une Relation de Confiance

Créer un environnement de confiance
Gérer les attentes des clients de manière transparente
Suivre les engagements pris avec les clients

Pratique et Mise en Situation

Exercices de rôle pour mettre en pratique les compétences acquises
Analyse de cas concrets de la vie professionnelle
Retours et conseils pour l'amélioration continue