Maîtriser l'art de la prise de RDV

AVERTISSEMENT : Soyez vigilants face aux tentatives d'escroquerie et d'hameçonnage
Nous avons constaté une augmentation des tentatives d'escroquerie ces derniers temps, principalement à travers des appels frauduleux, des courriels et des messages WhatsApp ou Skype provenant de conseillers fictifs. Rappelez-vous : Alphea Conseil ne sollicitera jamais de paiement de la part des candidats pour ses services. Si vous recevez une communication suspecte se prétendant être d'Alphea Conseil, veuillez vérifier l'adresse e-mail. Alphea Conseil communique uniquement avec le nom de domaine suivant : @alphea-conseil.fr ou @alphea-conseil.com. Si vous avez le moindre doute sur la provenance d'un e-mail, d'un message texte ou d'un appel téléphonique, veuillez nous contacter directement à communication@alphea-conseil.fr.

2 jours

À partir de 1 000€ HT/ jour

Intra sur demande

Niveau Fondamental

Commercial

Présentiel / Distanciel

Pour cette formation 3 sessions disponibles

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Transformez chaque appel en une opportunité de rendez-vous réussie

La programmation de rendez-vous par téléphone est désormais une pratique courante au sein des entreprises commerciales. À l'ère de la numérisation, l'alternative par courrier électronique s'est avérée plus simple, plus rapide et moins chronophage. Cependant, se pose la question des résultats : est-ce que l'email peut réellement se substituer à la pertinence, à la persévérance et à la capacité de persuasion d'un commercial ?

Cette formation axée sur la programmation de rendez-vous par téléphone vise à vous aider à découvrir les techniques permettant d'obtenir des rendez-vous de manière efficace. Ce programme de formation en programmation de rendez-vous vise à considérablement améliorer votre taux de réussite en garantissant des interactions de haute qualité.

Les modalités

Les objectifs :

Comprendre les principes fondamentaux de la prise de RDV.
Développer des compétences en communication persuasives.
Identifier et surmonter les objections courantes.
Organiser et planifier efficacement les rendez-vous.
Maximiser la productivité des rencontres professionnelles.
Établir des relations durables avec les clients et les partenaires.

Les prérequis :

Auncun.

Pour qui :

Toute personne souhaitant acquérir les compétences du savoir-faire commercial amont.

Évaluation :

Évaluation des compétences acquises durant la formation via un questionnaire et des mises en situation.

Le programme de formation

Introduction à la planification de rendez-vous par téléphone

Partage d'expériences concernant la programmation de rendez-vous par téléphone.
Discussions sur les défis rencontrés dans ce domaine.
Échanges sur les meilleures pratiques et méthodologies.

Établissement des bases de la prospection téléphonique

Analyse des termes et expressions à éviter.
Compréhension du principe de synchronisation avec l'interlocuteur.
Préparation des appels et élaboration d'un plan d'appel pour les rendez-vous.

Organisation et Planification des RDV

Planification stratégique des appels et des rencontres.
Outils et technologies pour la gestion des RDV.
Suivi des RDV et rétroaction pour l'amélioration.

Surmonter les Objections

Identifier les objections courantes et leurs causes.
Techniques pour gérer les objections avec tact.
Transformer les objections en opportunités.

Qualification des prospects

Organisation et ajustement en temps réel du plan d'appel pour qualifier les prospects.
Techniques pour surmonter les obstacles avec assurance.
Passage des standardistes et des services administratifs.

Mise en pratique : exercice oral - appels téléphoniques

Mise en oeuvre sur cas concrets des compétences acquises précédemment.
Auto-évaluation de l’exercice des points forts et à améliorer.
Retour sur expérience et recueil des bonnes pratiques.

Programme détaillé sur demande avec taux de satisfaction.