Écoute active et compréhension du besoin client

AVERTISSEMENT : Soyez vigilants face aux tentatives d'escroquerie et d'hameçonnage
Nous avons constaté une augmentation des tentatives d'escroquerie ces derniers temps, principalement à travers des appels frauduleux, des courriels et des messages WhatsApp ou Skype provenant de conseillers fictifs. Rappelez-vous : Alphea Conseil ne sollicitera jamais de paiement de la part des candidats pour ses services. Si vous recevez une communication suspecte se prétendant être d'Alphea Conseil, veuillez vérifier l'adresse e-mail. Alphea Conseil communique uniquement avec le nom de domaine suivant : @alphea-conseil.fr ou @alphea-conseil.com. Si vous avez le moindre doute sur la provenance d'un e-mail, d'un message texte ou d'un appel téléphonique, veuillez nous contacter directement à communication@alphea-conseil.fr.

2 jours

À partir de 1 000€ HT/ jour

Intra sur demande

Niveau Fondamental

Commercial

Présentiel / Distanciel

Pour cette formation 2 sessions disponibles

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Pourquoi choisir cette formation ?

Développer l’écoute active des commerciaux pour les aider à obtenir leurs objectifs de vente !
Cette formation vous permettra de développer une stratégie de questionnement adaptée aux objectifs, l'utilisation de techniques de questionnement appropriées, et l'adoption d'une posture d'écoute active.

Établir un contact visuel, questionner, écouter, reformuler, valider, comprendre le langage non verbal … Autant de techniques qui vous permettront de mieux comprendre votre client pour mieux le servir.

Les modalités

Les objectifs :

Pratiquer une écoute active pour comprendre les besoins des clients.
Utiliser des techniques de communication efficaces pour interagir avec les clients.
Adapter leurs réponses en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
Gérer les situations difficiles de manière professionnelle.
Établir une relation de confiance avec les clients.
Améliorer la satisfaction client et les résultats de l'entreprise.

Les prérequis :

Aucun.

Pour qui :

Toute personne souhaitant acquérir les bases de l’écoute active.

Évaluation :

Évaluation des compétences acquises durant la formation via un questionnaire et des mises en situation.

Le programme de formation

Les Fondements de l'Écoute Active

Les principes de l'écoute active.
Les avantages de l'écoute active pour les clients et l'entreprise.
L'importance de la rétroaction dans le processus d'écoute.

Techniques de Communication Efficace

L'importance de la communication non verbale.
Les techniques de questionnement pour approfondir la compréhension.
L'utilisation de l'empathie pour établir des liens.

Adapter ses Réponses aux Besoins du Clientt

Identifier les signaux verbaux et non verbaux des clients.
Personnalisation des réponses en fonction du profil du client.
Gérer les objections et les demandes spécifiques.

Gestion des Situations Difficiles

Identifier les clients mécontents et insatisfaits.
Utiliser des stratégies de résolution de problèmes.
Transformer les plaintes en opportunités d'amélioration.

Établir une Relation de Confiance

ICréer un environnement de confiance.
Gérer les attentes des clients de manière transparente.
Suivre les engagements pris avec les clients.

Pratique et Mise en Situation

Exercices de rôle pour mettre en pratique les compétences acquises.
Analyse de cas concrets de la vie professionnelle.
Retours et conseils pour l'amélioration continue.

Programme détaillé sur demande avec taux de satisfaction.