Gestionnaire transport H/F

Au sein de cette entreprise dynamique spécialisée dans l'organisation de transport routier et logistique, vous animez votre équipe de 20 chauffeurs routiers (dont certaines spécificités comme le convoi exceptionnel, le plateau, le pupitre). 

Véritable "Tour de contrôle", vous suivez toutes les actions engagées et le déroulement des prestations entre les conducteurs et les clients.

Vos objectifs : accompagner les conducteurs , fluidifier les flux, optimiser la satisfaction clients, améliorer les process.

Pour réussir votre mission, voici quels seront vos axes d'intervention :

- Vous managez votre équipe avec bienveillance, écoute, proximité : 

Vous planifiez l’ensemble des opérations de transport confiées dans un souci de sécurité, de satisfaction client et de respect des engagements commerciaux. Vous supervisez l’activité des conducteurs et contrôlez rigoureusement le respect de leur planning. Vous recherchez du fret de retour pour le retour des camions sur le site. Vous veillez du début à la fin à la bonne réalisation de la prestation.

- Vous êtes activement en relation avec les clients :

Vous répondez à leurs demandes en cohésion avec les intérêts et engagements de l’entreprise et en relation directe avec le service commercial et le service exploitation. Vous négociez les prix à chaque demande des clients avec pédagogie, diplomatie mais aussi fermeté. Vous êtes l'interlocuteur priviligié du client de la commande jusqu'à la facturation. En cas de litige, vous vous montrez à l'écoute et réactif pour proposer une solution pertinente dans l'intérêt de tous.

- Vous contribuez aux opérations de facturation et d'administration des ventes :

Vous veillez à l’intégration des commandes avec l’ensemble des informations nécessaires à la réalisation de la prestation. Vous annoncez les commandes – mise en portefeuille, matrice,... - aux services concernés (exploitation, affrètement, logistique) dans un délai suffisant et adapté. Vous traitez les éventuels litiges avec le service concerné. 

Au-delà de ces missions techniques, vous managez surtout avec écoute et accompagnement vos 20 conducteurs routiers (nationaux et internationaux) sur toute la durée de la prestation. Vous représentez un appui bienveillant et disponible.

Vous bénéficiez d'une expérience sur un poste similaire de 3 ans minimum et êtes titulaire d'une formation supérieure avec idéalement une spécialisation transport ou logistique. 

Passionné par le domaine du transport, vous connaissez parfaitement toutes les règles de sécurité liées au transport à risques.

Vous avez une très bonnes connaissance de la règlementation transport et connaissez les formalités douanières en vigueur.

Vous maîtrisez IMPERATIVEMENT les spécificités liées au convoi exceptionnel, au transport remorque pupitre et au camion porteur plateau. 

Autonome, dynamique, avec un bon esprit d'équipe, vous accompagnez avec écoute, efficacité et bienveillance votre équipe.

La réactivité et la prise d'initiatives sont vos deux points forts.

Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous savez négocier avec diplomatie avec vos clients.

Investi, enthousiaste et profondément humain, vous souhaitez vous impliquer dans une belle aventure familiale !