Gérer efficacement les conflits des équipes

Les objectifs : 

Comprendre les causes sous-jacentes des conflits au sein des équipes.
Acquérir des compétences de communication efficaces pour résoudre les conflits.
Apprendre à gérer les émotions et à maintenir la neutralité dans les situations conflictuelles.
Identifier les différents styles de résolution de conflits et savoir quand les utiliser.
Développer des stratégies de négociation pour parvenir à des solutions mutuellement bénéfiques.
Favoriser un climat de confiance et de collaboration au sein de l'équipe.

Les prérequis :

Avoir les bases du management.

Pour qui :

Cette formation est à destination des cadres, responsables,  managers de proximité... ayant besoin de gérer des tensions au sein de l'équipe.

Évaluation :

Évaluation des compétences acquises durant la formation via un questionnaire et des mises en situation. 

Comprendre les causes des conflits

Identifier les sources fréquentes de conflits dans les équipes.
Explorer les différences individuelles qui peuvent conduire à des conflits.
Analyser les impacts des conflits non résolus sur les performances de l'équipe.

Compétences de communication efficaces

Pratiquer l'écoute active et la reformulation pour mieux comprendre les besoins et les préoccupations des membres de l'équipe.
Utiliser des techniques de communication non violente pour exprimer ses propres points de vue de manière constructive.
Utiliser des compétences de communication assertive pour résoudre les malentendus et les différends.

Gestion des émotions et maintien de la neutralité

Comprendre l'impact des émotions sur les conflits et apprendre à les gérer de manière constructive.
Développer des stratégies pour maintenir la neutralité et l'objectivité lors de la résolution des conflits.
Pratiquer des techniques de gestion du stress pour rester calme et centré en situation conflictuelle.

Styles de résolution de conflits

Explorer les différents styles de résolution de conflits (compromis, collaboration, évitement, domination, etc.) et leurs implications.
Identifier son propre style préféré et ses points forts, ainsi que les situations où d'autres styles seraient plus appropriés.
Adapter son approche en fonction des besoins spécifiques de chaque conflit.

Stratégies de négociation

Apprendre les principes de base de la négociation et de la recherche de solutions gagnant-gagnant.
Développer des compétences de négociation créative pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques.
Pratiquer la recherche de compromis et la recherche de solutions alternatives lors de situations conflictuelles.

Favoriser un climat de confiance et de collaboration

Explorer les techniques de renforcement de l'esprit d'équipe et de la cohésion au sein de l'équipe.
Mettre en place des mécanismes de résolution de conflits préventifs et de gestion continue.
Élaborer des plans d'action pour maintenir un climat de confiance et de collaboration à long terme.