NÉGOCIER LES HAUSSES DE PRIX AVEC SUCCÈS : STRATÉGIES INFAILLIBLES COMMERCIAL Niveau : Intermédiaire Intra sur demande Présentiel ou Distanciel L'augmentation des tarifs décidée par votre entreprise repose sur une justification légitime, étayée par des éléments concrets tels que le contexte économique, la structure des coûts et l'évolution de la gamme de produits. Il est essentiel d'expliciter les facteurs qui ont conduit à cette hausse, tout en mettant en lumière les avantages qu'elle apporte aux clients. Cette formation vous apportera les clefs pour argumenter les hausses de tarifs, fidéliser vos clients tout en préservant vos marges. PRÉREQUIS Base des techniques commerciales. POUR QUI ? Cette formation est à destination de toute personne souhaitant améliorer ses techniques de négociation. ÉVALUATION Évaluation des compétences acquises durant la formation via un questionnaire et des mises en situation. Élaborer un argumentaire Acquérir des techniques de négociation efficaces Préparer les réponses aux objections Savoir proposer des alternatives Préparer la suite de la collaboration Améliorer la satisfaction client et les résultats de l'entreprise LES OBJECTIFS LES MODALITÉS LES FONDEMENTS DE L'ÉCOUTE ACTIVE Les principes de l'écoute active Les avantages de l'écoute active pour les clients et l'entreprise L'importance de la rétroaction dans le processus d'écoute TECHNIQUES DE COMMUNICATION EFFICACE L'importance de la communication non verbale Les techniques de questionnement pour approfondir le sujet L'utilisation de l'empathie pour établir des liens ADAPTER SES RÉPONSES AUX BESOINS DU CLIENT Identifier les signaux verbaux et non verbaux des clients Personnalisation des réponses en fonction du profil du client Gérer les objections et les demandes spécifiques GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES Identifier les clients mécontents et insatisfaits Utiliser des stratégies de résolution de problèmes Transformer les plaintes en opportunités d'amélioration ÉTABLIR UNE RELATION DE CONFIANCE Créer un environnement de confiance Gérer les attentes des clients de manière transparente Suivre les engagements pris avec les clients PRATIQUE ET MISE EN SITUATION Exercices de rôle pour mettre en pratique les compétences acquises Analyse de cas concrets de la vie professionnelle Retours et conseils pour l'amélioration continue INSCRIPTION EN LIGNE catherine@alphea-conseil.fr - 07 83 83 30 67 https://www.alphea-conseil.fr/catalogue-de-formations.html LE PROGRAMME 1 2 3 4 5 6 CONTACT PRIVILÉGIÉ Catherine JASSOUD - Directrice du centre de formation Alphéa’Cademy 83 1 jour - soit 7 heures À partir de : 1 000 € HT par jour
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