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Durée indéterminée (CDI)
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Entre 40 et 50K€
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Lens (62)
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31/01/2023
Des questions ?
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Ophélia SANSONETTI
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07 69 96 58 46
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ophelia@alphea-conseil.fr
- Ref: AD/BM/12202205
Vos missions
Vous aimez la relation clients ?
Vous avez une bonne connaissance des techniques de vente et de communication ?
Vous aimez travailler au sein d'un grand groupe en pleine expension ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Nous recherchons pour l'un de nos clients basé sur le secteur lensois un Responsable Service Clients H/F rattaché(e) à la direction commerciale.
Vos missions seront les suivantes :
Gérer la relation client :
- Accompagner les clients de son portefeuille au quotidien, s’assurer de la maîtrise de la bonne exécution des engagements contractuels réciproques,
- Maîtriser les termes et conditions des contrats,
- Suivre la bonne exécution des plans d’action convenus pendant les comités de gouvernance de la relation client,
- Répondre et/ou s’assurer du bon traitement des réclamations,
- Superviser la facturation et le recouvrement des créances en souffrance
Fidéliser son portefeuille client
- Identifier de manière proactive les actions à mener pour favoriser la fidélisation client,
- Valider leur pertinence auprès des clients,
- Mobiliser les équipes opérationnelles, planifier et piloter leur bonne exécution,
- Remonter au chef de produit la perception client des offres,
- Conseiller et offrir des solutions innovantes,
- Identifier avec les clients de nouveaux sujets de collaboration,
- Définir les KPI, et s’assurer de leur mise en place, les suivre et les analyser,
- Identifier des axes d’amélioration de la relation client,
- Partager les reportings
Le profil idéal
Issu(e) d'une formation bac +3 à bac +5 en école de commerce/école d'ingénieurs /d'un master en marketing digital et/ou d'une experience sur un poste similaire d'au moins 3 ans en environnement B to B.
Votre profil :
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors postulez !
Votre profil :
- Connaissances dans le secteur logistique.
- Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.
- Force de proposition et reconnu(e) pour votre créativité et votre implication .
- Niveau d'anglais professionnel (Niveau B2).
- Goût pour les innovations technologiques dans le domaine du E-Commerce.
- Capacité à travailler en équipe multidisciplinaire en mode projet.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors postulez !
audrey@alphea-conseil.fr
Parution :
Localisation :
Type de contrat :