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Durée indéterminée (CDI)
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Entre 30 et 40K€
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Saint-Mesmes (77)
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02/12/2022
Des questions ?
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Bertrand de WITTE
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07 86 96 84 80
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bertrand@alphea-conseil.fr
- Ref: BDW/MESMES/SAV-IT/20221102
Vos missions
- Vous parlez l’italien ? Un peu, beaucoup, passionnément ?
- Vous aimez les relations commerciales et la SAV ?
- Envie de rejoindre une entreprise française d’un groupe italien ?
Je suis à la recherche d’un-e :
Assistant SAV FR-IT (H/F)
à Saint-Mesmes (77)
VOTRE MISSION
Sous la responsabilité du Directeur SAV, vous assurez le suivi SAV et l’interface entre les clients et la maison mère basée en Italie et/ou les forces techniques présentes en France. Plus précisément :
- Assurer la gestion des demandes clients (mail et/ou téléphone)
- Assurer l’interface au niveau SAV avec l’usine basée en Italie
- Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à la résolution du problème
- Organiser en collaboration avec ses collègues, le planning des interventions techniques
- Préparer les interventions des techniciens
- Assurer le suivi économique des interventions
- Assurer le suivi des interventions techniques
- Assurer le back-up des assistantes du service pièces détachées lors des congés
- Participation à la réunion hebdomadaire du SAV
- Gestion de la boîte mail du SAV
- Elaboration des offres d’intervention et/ou de pièces détachées
- Elaboration des Bons de livraison
- Elaboration des fiches d’interventions pour les techniciens SAV
- Traduction des rapports techniciens Italiens pour envoi au client
- Gestion des demandes de garantie (demande à l’usine, confirmation au client, envoi de pièce)
- Relance clientèle sur problème de facturation
- Réservation des moyens de transport + hôtel pour le SAV
- Envoi de colis (appel transporteur, BL, facture proforma…)
- Renseigner la base de données GROUP des interventions techniques
- Archivage des informations techniques reçues dans la base de données FRANCE
Le profil idéal
- BAC à BAC+3
- Débutant(e) accepté(e)
- La connaissance de l’italien est nécessaire : vous avez un minimum de connaissances d’italien et vous souhaitez renforcer vos acquis (lu-oral-écrit)
- Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (Pack Office, Outlook, Internet…)
- Autres savoir-être : Rigueur, Sens des priorités, Esprit d’analyse, Esprit d’équipe
- Permis B
- Type de contrat : CDI
- Salaire : 24 à 36k€ selon profil
- Horaires : Forfait Jours – 217 jours travaillés par an
- Une ambiance de travail agréable
- Voyager en Italie.
CONDITIONS DE TRAVAIL :
- Lieu de travail : à SAINT-MESMES (77), à proximité de l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle, côté Mitry-Mory
- Déplacements : Très occasionnel en Italie ou lors d’exposition (salon)
- Horaires : Horaires fixes sur une base 35h
- Travail en Open-space avec l’équipe SAV.
Parution :
Localisation :
Type de contrat :